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洛阳:急客户之所急,他们在病房里为客户办理授权业务

2023-08-26 04:21:58    来源:大河报·豫视频


(资料图)

8月22日上午,中国农业银行洛阳分行涧西支行营业部迎来一位神色匆匆的客户,大堂客服经理李海燕急忙上前询问,客户称:“我父亲生病在医院卧床不起,现在他想要查询自己近几年的账户流水,他知道密码,我能代替他查询吗?”李经理听后仔细了解客户情况,并告知客户,到银行网点查询明细需本人带身份证进行人脸识别查询,如果不方便到网点办理,农行可以提供上门服务。

考虑到客户实际情况,涧西支行营业部迅速响应,随即安排客服经理李海燕、马欢同客户家属一起到医院核实情况。客户躺在病床上无法动弹,只能进行简单的沟通,两人在充分了解客户意愿之后,指导客户签署授权书。

当天中午1点,客户的女儿来到涧西支行营业部代理客户打印了银行卡交易明细。客户感激地说:“咱们农行的服务真是又快又好!实在是太感谢你们了”。

急客户之所急,解客户之所难,将心比心,全心全意为客户服务,是农行在一直贯彻落实的服务宗旨。铁打的制度,人性化的服务,涧西支行营业部在把控风险的基础上为客户解难事,办实事,做好事,提升客户体验,践行大行担当。

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