立案是启动司法程序的总开关，也是人民群众接触法院的第一道窗口。窗口无小事，件件系民心，立案是否高效便捷，直接影响人民群众对司法公正的认同。

今年以来，福建省福州市台江区人民法院深入推动省委市委区委“三争三领三比”行动落实，敢打头阵、勇挑大梁、多办实事，不断完善诉讼服务软硬件设施，以“三颗星”标准升级诉讼服务功能，搭好人民法院与人民群众之间的连心桥。

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“三心”服务

诉讼服务中心是法院与人民群众“心连心”开始的地方，诉讼服务大厅每天前来立案登记、咨询的群众络绎不绝，时常会遇到起诉材料不全的情况，有的缺起诉状，有的缺证据材料，有的甚至连诉讼请求都不能表达清楚。为了切实保障人民群众的诉讼权利，工作人员用心接待每一位来访来诉群众、认真接收每一份案件材料、准确录入每一起案件信息，从实践中提炼“热心接待、耐心倾听、细心审查”的“三心”工作法，为来访群众提供“心”的服务。

张大爷是这几天立案窗口的常客，第一次来小杜的窗口前，除了身份证没带任何材料。小杜认真倾听了张大爷的诉求，认为该院并没有管辖权，但依然耐心地解答了他的各种诉讼困惑，并引导张大爷前往有管辖权的法院提起诉讼。几天后，张大爷拿着一沓手写材料再次来到小杜的窗口前，说道，小妹啊，你很耐心我就相信你，帮我看看材料有什么问题。小杜依然细致审查，再次告知诉讼材料要求并一一详细解释。就这样张大爷在小杜的解答下，明晰了诉求、厘清了材料，前往管辖法院提起诉讼。

“三新”窗口

新方式：诉讼服务中心主动回应新时代群众多层次、多样化的立案需求，不断拓展“互联网＋”诉讼服务，采取网上预约与现场取号并行的模式，办理立案手续，多渠道便捷当事人立案，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

新团队：今年以来，诉讼服务中心抽调立案庭年轻精干力量，充实窗口立案团队。新团队由7名年轻干警组成，团队成员学习能力强、业务能力实、服务意识高，为窗口注入新鲜血液。

全体成员始终以服务群众为出发点，用专业、高效的服务换取群众暖心、满意的体验；以提升业务能力为发力点，定期开展业务培训会、问题交流会；以服务审判主业为落脚点，进一步提升案件收转质效。

新机制：立案庭领导线上线下实时督导，随时关注窗口情况，动态调配人员。对把握不准、疑难、重大案件，第一时间到场“把脉问诊”，做到司法服务前移，矛盾纠纷化解前移。

“三星”标准

从一句“您好”开始，我们将微笑融入语言；从更加便民出发，关注特殊群体的诉求；从“让专业人做专业事”入手，切实提升业务能力水平。立案窗口小组每位成员坚持争当微笑之星、服务之星、业务之星理念，始终以“三星”标准对待每一次诉讼服务。

最近，负责12368诉讼服务热线的小林收到了一份投诉件。投诉件要求表扬负责接听12368热线电话的“林法官”，说该同志非常热情，非常细心地指导他如何操作，解决了普通市民查阅档案的问题。这份特殊的“投诉件”让小林十分欣慰，她说12368诉讼服务热线是为民服务的第一线，她将继续一如既往地服务群众，为群众与法官之间架起畅通无阻的“沟通桥梁”。

时雨润民心，枝叶总关情。诉讼服务中心作为台江法院与人民群众的连心桥，多年来秉持“为人民服务”的宗旨，不断适应新时代的要求，创新便民举措，为群众办实事。下一步，台江法院将继续坚持“群众的诉讼需求就是我们诉讼服务的内容”，以群众的诉讼需求为导向，不断优化便民利民措施，满足人民群众的司法需求，高质量提升诉讼服务水平与“一站式”多元解纷建设，切实让人民群众感受到司法公正和温度。

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