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“真是太感谢你们了，没想到在中国，社区真的可以帮助我这个‘外国人’办理营业执照，不仅避免了我反复来往中国与哈萨克斯坦间的麻烦，社区干部的贴心服务和办事效率，替我处理了异国登记的繁琐手续，更让我感受到了中国的开放包容。”努尔赛依托夫·叶尔买克是在阿拉山口市经商的一名哈萨克斯坦籍商人，中哈通关放开后，他萌生了来中国做国际货运代理的想法，7月31日，他来到了阿拉山口市艾比湖镇金港社区办理营业执照注册登记，正当因语言差异和材料携带不全茫然失措时，社区“办不成事”反映窗口干部卞海良接待了他，帮助理清了所需提交的材料，并全程对接哈方驻华领事馆和市商工局、税务局、外事监管局等相关部门，3个工作日后，努尔赛依托夫·叶尔买克注册的蒂欧赛尔崴斯国际货运代理公司营业执照成功拿到了手中。

今年以来，为进一步提升口岸营商环境，提高为群众办事效率，阿拉山口市按照“硬件上台阶，软件再提升”建设思路，在各社区“全岗通”服务岗增设“办不成事”反映窗口，将基层组织优势有效转化为治理效能优势，努力为企业和群众提供更高效、更便捷、更优质的服务。

阿拉山口市党委组织部成立“全岗通”服务、“办不成事”受理专门科室，建立日常运行机制，由专人负责指导具体业务，确保窗口各项工作任务落地落实。将群众关心的“急难愁盼”政务服务事项，细化为51条便民服务清单，全覆盖组织82名社区工作人员开展“全岗通”业务培训2轮次、镇街交叉“比武”1轮次，坚决防止窗口业务服务“跑偏”。完善“办不成事”会商协调机制，组织部门定期调度，畅通市直部门、镇（街）和社区沟通联系渠道，商议解决问题15件，形成社区、街道、部门三级联动的纵向“一体化”协同服务模式，切实破解群众办事“多次跑、多头跑”难题。将“窗口”作为社区群众与辖区单位、企业等各类组织密切联系的“中枢神经”，对无法受理解决的民生实事类问题，依托社区“大党委”、党员“双报到”“主题党日”等载体，整合各类优势资源协同办理，真正形成“街道吹哨、部门报到”的基层治理工作格局。

窗口受理的每项问题都主动接受委托办理群众综合评价，评价分为“好、较好、一般、较差”4个等次，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，推动“窗口”服务更加亲民化。将“办不成事”受理窗口运行情况纳入社区党组织书记年底述职评议考核重要内容，通过对服务窗口、事项办理情况不定期督查和受理结果跟进等方式，对不作为、慢作为的“全岗通”工作人员，依规依纪予以严肃处理。坚持受理问题分类解决，严格执行“简单问题即受即办、一般问题三日限办、复杂问题五日必办、特殊问题特事特办”工作要求，建立“周督查、月联系、季汇报”工作机制，倒逼各项工作任务落地落实。

各社区均设置2名“全岗通”轮值工作人员，以“全岗通+接诉即办”受理居民反映的诉求困难，对无法现场解决的问题集中梳理，通过社区“早派工”会议，以“发点球”形式下派到各网格员限时办结。将窗口问题解决情况作为优化社区服务水平的重要“引擎”，定期查问题、补短板，对普遍性问题建章立制固化形成长效机制。今年以来，阿拉山口市各社区服务“窗口”日均接待服务群众19人次，有效解决群众诉求事项122件，满意率达100%。

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